Я работаю в туризме,
хочу вступить в закрытую
группу Telegram.
Россия
Москва, Новодмитровская 2, кор. 1
Савеловский Сити, башня Goodman
Оставить заявку на отдых
*На
Ночей
*Поедут
Взрослых
детей
*В поле ниже Вы можете оставить все свои пожелания по отдыху (например: тип питания, тип виллы, тип трансфера, бюджет, что вам нравится на отдыхе, что не нравится, какие услуги вам еще понадобятся, какой-то конкретный отель и т.п.)
Наши лучшие менеджеры ответят Вам как можно скорее!

Оплата туров

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Инструкция по аннуляции туров

black-down-arrow-icon

Шаг 1

  • Как только турист заявил об отказе от поездки – турагенту (заказчику) необходимо отправить запрос на аннуляцию заявки в ЛК.
  • Если, по тех. причинам запрос на аннуляцию в ЛК невозможен, то необходимо отправить письменный запрос на аннуляцию на почту [email protected] 

Шаг 2

  • При отправке запроса на аннуляцию в ЛК - заказ автоматически аннулируется со 100% ФПР.

Шаг 3

  • Для пересмотра ФПР необходимо отправить запрос о минимизации ФПР на почту: [email protected] с приложением следующих документов:
  • запрос на минимизацию на фирменном бланке организации
  • скан письменного запроса об аннуляции тура от туриста с указанием причины аннуляции тура
  • в случае аннуляции по причине болезни одного из участников тура - официальные справки на русском и английском языках для запроса на минимизацию затрат у партнера.

Шаг 4

  • Время обработки запроса на минимизацию ФПР до 10 рабочих дней.

Шаг 5

Шаг 6

  • Официальная справка о ФПР туроператора предоставляется только по запросу турагента (заказчика) направленному по email: [email protected].
manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Внесение изменений и аннуляция туров

black-down-arrow-icon

В соответствии с разъяснениями Роспотребнадзора РФ норм законодательства в сфере туризма в части защиты прав потребителей применение штрафных санкций к туристам в процентах от суммы договора запрещено, так как это условие не основано на нормах права.

С учетом требований законодательства в Соглашении о сотрудничестве, а также в договоре с физическим лицом при аннуляции тура и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование предусмотрено удержание фактических расходов.

Выставление штрафных санкций в фиксированном проценте от стоимости тура может производиться только как дополнительная санкция для агентств, проявивших себя неблагонадежными партнерами.

Фактически понесенными расходами по аннулируемому туру (заявке, в которую вносятся изменения после подтверждения бронирования) являются убытки Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку).

Фактически понесенные расходы могут взиматься в случаях:

  • аннулирования подтвержденной заявки,
  • автоматической аннуляции подтвержденной заявки по причине неоплаты (не полной оплаты),
  • внесения изменений в заявку со стороны агентства, после подтверждения бронирования.

Фактически понесенные расходы Туроператора вследствие аннуляции туров, включающих перелет регулярными рейсами, определяются для каждой заявки в индивидуальном порядке согласно правилам авиаперевозчика и ориентировочно могут составить 100% от стоимости турпродукта вне зависимости от срока отказа.

В случае аннуляции заявки, в которой была забронирована страховка от невыезда, стоимость страховки от невыезда удерживается полностью.

Размер фактически понесенных Туроператором расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять:

Для вылетов до 19.12.2022 и после 10.01.2023

  • 30% при аннуляции за 31-45 дней до вылета.
  • 50% при аннуляции за 16-30 дней до вылета.
  • 100% при аннуляции за 15 и менее дней до вылета.
  • 100% при NO SHOW.

Для вылетов с 19.12.2022 по 10.01.2023

  • 50% при аннуляции за 31-60 дней до вылета.
  • 100% при аннуляции за 30 и менее дней до вылета.
  • 100% при NO SHOW.

Обращаем внимание, что при определении указанных выше сроков, день вылета (отъезда) не учитывается.

Для MICE и FIT заявок:

Информация об ориентировочном размере фактически понесённых расходов в случае отказа от заявки и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование по турпродукту MICE и FIT предоставляется агентству в письменном виде при подтверждении заявки на данные туры.

Примечания:

  • Агент (заказчик) обязуется по требованию Туроператора произвести оплату фактически понесенных расходов последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами и указаны в системе бронирования (Личном кабинете).
  • Фактические расходы Туроператора (убытки) должны быть компенсированы агентом (заказчиком) не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Туроператором или их оплата будет произведена позднее.
  • Консульский сбор за оформление визы является фактически понесенным расходом, и не подлежит возврату в случае, если на момент аннуляции тура и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование, документы для оформления визы уже сданы в консульство.
  • В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

Обращаем внимание, что указанные условия и порядок определения фактически понесенных расходов может меняться. Соответствующая информация будет размещаться на сайте ни менее, чем за 10 дней до вводимых изменений в действие.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Важная информация по аннуляциям и возвратам денежных средств с 01.03.2022

black-down-arrow-icon
Сообщаем вам об обновленном порядке действий по аннулированным заявкам по направлениям с датами вылетов после 01.03.2022.

По направлениям, где открыто авиасообщение, аннуляция происходит в соответствии со стандартными условиями Соглашения о сотрудничестве.

При этом:
• Для туров на базе GDS перевозки - аннуляция авиабилетов происходит в соответствии с правилами авиакомпании.
• В случае отсутствия ФПР по заявке у вас есть возможность перебронировать заявку на новые даты по тому же направлению по ценам сайта. Перебронь на другое направление рассматривается в индивидуальном порядке. Перебронь возможна только на тех же туристов.

Перебронирование заявки с сохранением первоначальной стоимости остается на усмотрение отеля. Со своей стороны мы всегда оказываем полную поддержку в получении максимально гибких условий.

При этом, перенос и возврат оплаченных денежных средств осуществляется по курсу на день оплаты. Доплата при переносе дат в случае увеличения стоимости в у.е. происходит по текущему курсу, опубликованному на сайте www.resort-holiday.com.

Обращаем ваше внимание:
Возврат денежных средств по турам производится с учетом особенностей, установленных законодательством РФ на период 2020-2022гг.

(В связи с внесением ФЗ РФ от 30.12.2021 N 498-ФЗ изменений в ФЗ РФ от 01.04.2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" на период 2020 - 2022 годы Правительству РФ предоставлено право устанавливать особенности в отношении срока возврата денежных средств за отмену мест в средствах размещения, а также расторжения договора о реализации туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".)

В связи с этим до момента стабилизации ситуации, сложившейся в системе межбанковских расчетов в настоящее время, и принятия Правительством РФ порядка возврата денежных средств по отмененным/перенесенным/аннулированным турам, возврат денежных средств будет производиться с учетом текущей ситуации. Сроки возврата денежных средств могут быть увеличены до 90 дней.

До момента возврата внесённые денежные средства будут находиться на депозите клиента по курсу на день оплаты тура.
manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Условия оплат по акции раннее бронирование

black-down-arrow-icon

ТУРЦИЯ

Заезды с 01.04.2022 по 31.10.2022

Период бронирования: до 31.03.2022

  • Предоплата 30% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.
manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Условия оплат наземного обслуживания

black-down-arrow-icon
В связи с высокой волатильностью курса в настоящее время, зачисление денежных средств происходит по курсу на момент поступления оплаты.

*Оплата билетов на регулярных рейсах производится в полном размере после подтверждения заявки в соответствии с тайм-лимитом, установленным авиакомпанией.

Заезды c 10.01.2022 по 19.12.2022

Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 30% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.

Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 20% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.

Заезды с 20.12.2022 по 10.01.2023

Период бронирования до 31.10.2022

  • Предоплата 30% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата до 31.10.2022

Период бронирования после 31.10.2022

  • 100% оплата в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

Заезды до 18.12.2022 и после 10.01.2023  Сейшельские острова

Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 30%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 21 день до вылета.
Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета
  • Предоплата 20%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 21 день до вылета.

   Заезды с 19.12.2022 по 10.01.2023

Период бронирования до 31.10.2022

  • Предоплата 30% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата до 31.10.2022

Период бронирования после 31.10.2022

  • 100% оплата в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.


manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Условия оплат туров на регулярных рейсах

black-down-arrow-icon

В связи с высокой волатильностью курса в настоящее время, зачисление денежных средств происходит по курсу на момент поступления оплаты. 

*Оплата билетов на регулярных рейсах производится в полном размере после подтверждения заявки в соответствии с тайм-лимитом, установленным авиакомпанией.

Вылеты с 10.01.2022 до 18.12.2022

Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 30%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.

Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 20%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.

Вылеты с 19.12.2022 по 10.01.2023

Период бронирования до 31.10.2022

  • Предоплата 30%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата до 31.10.2022

Период бронирования после 31.10.2022

  • 100% оплата в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

Вылеты до 18.12.2022 и после 10.01.2023  Сейшельские острова

Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 30%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 21 день до вылета.
Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета
  • Предоплата 20%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 21 день до вылета.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Способы оплат

black-down-arrow-icon

Безналичная оплата по счету

Счет на безналичную оплату тура автоматически выгружается в Личный кабинет агентства во вкладку "Оплата заказа" при условии, что:

Счет выставляется в условных единицах на дату подтверждения тура и действителен для оплаты в течение текущего банковского дня. На второй странице счета содержится финансовая информация, включая сумму к оплате в у.е., внутренний курс нашей компании на дату оплаты и сумму к оплате в рублях на текущий банковский день.

Если оплата будет произведена в неполном объеме, то счет на доплату выставляется в аналогичном порядке. Оплата должна поступить от агентства (юридического лица), указанного в регистрационной форме «Заявления на сотрудничество», и через Личный кабинет которого было осуществлено бронирование тура. Оплата третьими лицами не допускается.

В платежном поручении в назначении платежа необходимо в обязательном порядке указывать номер заявки, а также номер и дату счета.

Во избежание технических ошибок, которые могут возникнуть при автоматизированной выгрузке оплат, и при электронной выписке документов, предназначенных для осуществления поездки, необходимо оплачивать каждую заявку отдельным платежным поручением.

Оплата наличными и/или платежными картами в офисе Туроператора.

Наличная оплата и/или оплата платежными картами производится в рублях по внутреннему курсу на день оплаты заявки.

С учетом предусмотренных законодательством ограничений по расчетам наличными между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями), оплата наличными от Вашей компании может приниматься в размере, не превышающем 100 тыс. руб.

Для оплаты наличными и/или платежными картами в офисе Туроператора представителю Вашего агентства необходимо при себе иметь доверенность на внесение денежных средств от компании. Форма данной доверенности размещена на нашем сайте www.resort-holiday.com.

Обращаем внимание, что доверенность составляется на оплату / доплату по каждой заявке.

Оплата платежными картами на сайте Туроператора.

Оплата платежными картами производится в рублях по внутреннему курсу на день оплаты заявки.

Для выбора оплаты тура с помощью банковской карты в личном кабинете необходимо нажать кнопку Оплата заявки далее выбрать банковская карта. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

  • МИР
  • VISA International
  • Mastercard Worldwide
  • JCB

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.