Я работаю в туризме,
хочу вступить в закрытую
группу Telegram.
Россия
Москва, Новодмитровская 2, кор. 1
Савеловский Сити, башня Goodman
Оставить заявку на отдых
*На
Ночей
*Поедут
Взрослых
детей
*В поле ниже Вы можете оставить все свои пожелания по отдыху (например: тип питания, тип виллы, тип трансфера, бюджет, что вам нравится на отдыхе, что не нравится, какие услуги вам еще понадобятся, какой-то конкретный отель и т.п.)
Наши лучшие менеджеры ответят Вам как можно скорее!

Правила Бронирования

Уважаемые коллеги!
Для комфортной совместной работы, мы подготовили для Вас удобный CHECK LIST при бронировании тура на сайте Resort Holiday и ответы на самые распространенные вопросы.

CHECK LIST ПРИ БРОНИРОВАНИИ

Проверить актуальность контактных данных, занесенных в «Личный кабинет» (далее ЛК) в системе бронирования Resort Holiday.
Зачем? Это необходимо для своевременного получения уведомлений о произведенных действиях в заявке и оперативной связи. При необходимости вы всегда можете самостоятельно изменить данные.
Подсказка, чтобы наша коммуникация шла быстрее:
При бронировании просим указывать в примечании данные менеджера, добавочные и любые средства связи, чтобы в случае каких-либо срочных вопросов мы могли сразу связаться с сотрудником агентства, ведущим заявку.
Проверить корректность паспортных данных и параметров в заявке при бронировании.
Зачем? Чтобы после подтверждении заявки, избежать возможных ФПР в связи с изменением данных по отелю, дате вылета или имен клиентов.
Указать пожелания клиентов в примечании к заявке.
Зачем? Так мы сможем максимально посодействовать в выполнение пожеланий клиентов. Обращаем ваше внимание, что указание пожеланий при бронировании заявки не гарантирует их выполнение, все пожелания выполняются только на усмотрение отеля.
Проверить стоимость заявки и условия агентской скидки.
Зачем? Бронируя заявку, вы соглашаетесь с опубликованными ценами в заявке и условиями агентской скидки. Изменение итоговой стоимости заявки, если это не согласовано заранее с компанией Resort Holiday, невозможно.
При бронировании только отеля и трансферов, указать в примечании к заявке полетные данные клиентов.
Зачем? Эти данные необходимы для четкой организации трансфера. Без полетных данных трансфер не может быть предоставлен.
Отслеживать Статус Заказа в ЛК и комментарии к заказу.
Зачем? Письма иногда попадают в СПАМ, поэтому чтобы сразу видеть и сообщить туристу о подтверждении или актуальном статусе заказа, рекомендуем проверять ЛК. На обработку заявки с нашей стороны уходит до 48 часов, но, как правило, быстрее.
*в период праздничных дней или высоких дат поездки, когда свободных номеров очень мало, срок ответа по заявке может быть увеличен
В случае неподтверждения заявки своевременно дать ответ по предложенным альтернативам.
Зачем? Предложенная альтернатива отображается в ЛК. Вам необходимо дать ответ в течение 48 часов (если в комментарии к заказу не указано иное), иначе заявка автоматически аннулируется. Обращаем внимание, что мы не держим на опции номера или рейсы, предложенные как альтернативные, в случае, если это не согласовано заранее.
Проверить тайм-лимит и сроки оплаты авиабилетов на регулярных рейсах.
Зачем? Для выписки забронированных авиабилетов необходимо оплатить их полную стоимость. В случае неоплаты, по истечении тайм-лимита бронирование авиабилетов аннулируется автоматически и восстановление их по прежней стоимости, а также наличие мест на рейсах, не гарантировано.
Подсказка по тайм-лимиту:
Узнать тайм-лимит можно на этапе поиска авиабилетов или после бронирования в ЛК в заявке. Авиакомпании вправе менять тайм-лимит, особенно если вылет в ближайшие 3-5 дней, либо при бронировании высоких дат отдыха.
Проверить и выполнить установленные сроки оплат.
Зачем? При несоблюдении сроков оплаты заявка может быть автоматически аннулирована в соответствии с условиями ФПР. При невозможности произвести оплату в срок, указанный в ЛК в заявке, пожалуйста, связывайтесь заранее с сотрудниками компании Resort Holiday для урегулирования ситуации, если это возможно.
Заранее ознакомиться с возможными ФПР, предупредить об этом клиентов и взять предоплату.
Зачем? В случае аннуляции заявки в срок, предусматривающий ФПР, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли заявка оплачена. Просим информировать об этом клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты. Узнать ФПР можно до аннуляции при отправлении запроса через обратную связь нашим менеджерам или в соответствующем разделе на сайте.
Своевременно выдать документы по туру и проверить их корректность.
Зачем? Документы по туру доступны после полной оплаты и могут быть выгружены напрямую из ЛК агента. Рекомендуем проверять правильность выданных документов клиентам, чтобы в случае необходимости иметь возможность их исправить.

FAQ

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Не могу зайти в ЛК или забронировать заявку

black-down-arrow-icon

Если вы столкнулись с какими-то техническими вопросами при бронировании заявки или авторизации в ЛК, напишите нам через обратную связь о проблеме и параметры вашего заказа. Пока наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса, наши менеджеры заведут заказ в систему самостоятельно.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Что такое предварительная заявка

black-down-arrow-icon

Эта функция дает возможность зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу.
Бронирование предварительной заявки доступно не менее, чем за 7 ночей до начала тура.

Срок активации предварительной заявки:

  • Наземное обслуживание - 48 часов.
  • Туры с перелетом на регулярных рейсах -24 часа.

По истечению срока, заявка аннулируется автоматически, ФПР не выставляются.

*Для туров на регулярных рейсах, в случае изменения авиакомпанией тайм-лимита, срок активации заявки может быть сокращен.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Как внести изменения в заявку

black-down-arrow-icon

Отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания в отеле: для того, чтобы изменить отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания, нужно отправить запрос на внесение изменений с новыми параметрами тура. В случае выставления ФПР, мы о них проинформируем заранее. При согласии с ФПР и новой стоимостью заявки – сделаем перебронь.

Замена дат перелета на регулярных рейсах: замена дат считается добровольным обменом билета и требует подтверждения авиакомпании. Если обмен подтвержден, то взимается доплата по актуальной стоимости билета. Если обмен не подтвержден, то необходимо аннулировать текущий билет и приобрести новый.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Что делать, если допустили ошибку при внесении данных в заявке

black-down-arrow-icon

Если после бронирования и подтверждения заявки вы обнаружили, что при внесении данных клиента допустили ошибку в написании фамилии / имени или паспортных данных, наши сотрудники внесут изменения без штрафов*. Создайте запрос к заказу из ЛК с указанием корректных данных клиента в текстовом формате. В некоторых случаях может потребоваться копия документа.

*Не распространяется на туры GDS и бронирование билетов. В данном случае мы вынуждены действовать в соответствии с правилами авиакомпании.

  • ошибка в поле клиента MR / MRS – по нормам авиакомпаний, не считается критической ошибкой и не требует исправления.
  • ошибки, допущенные в фамилии / имени, номере паспорта, дате рождения – являются существенными и требуют перевыписки авиабилета за доплату по нормам авиакомпании.
  • в случае изменения фамилии/имени клиента полностью – требуется перебронирование авиабилета по актуальному тарифу авиакомпании с возможными ФПР по правилам авиакомпании по старому билету.
manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Как происходит автоматическая выписка авиабилетов

black-down-arrow-icon

Автоматическая выписка билета производится только в случае полностью подтвержденной заявки (по всем составляющим) и только если сумма оплаты равна или больше стоимости билетов, указанной в подтверждении.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Что делать если не выписали билет в рамках тайм-лимита

black-down-arrow-icon

Если тайм лимит истек, а билет не выписан, то восстановление бронирования по первоначальной стоимости не гарантируется, стоимость авиабилетов может быть пересчитана по актуальному тарифу авиакомпании.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Что делать если отель еще не подтвердили, а тайм-лимит заканчивается

black-down-arrow-icon

В данной ситуации у нас есть несколько опций:

  • по согласованию с вами мы разделаем заявки на отельные услуги авиабилеты и наземное обслуживание. Открываем для вас возможность оплаты заявки авиабилета. После оплаты выписываем авиабилет и параллельно ожидаем подтверждение отеля. В случае отказа, выбираем аналогичный продукт по актуальной стоимости. Если клиент не соглашается на альтернативные варианты отелей, билеты остаются за вами. В случае аннуляции заявки с авиабилетом действуют ФПР согласно условиям авиакомпании.
  • после того, как тайм-лимит истек, мы перебронируем билеты его по новой стоимости (она может остаться такой же, а может измениться) и ожидаем ответ от отеля.
manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Как забронировать билет на инфанта, если ребенку исполняется 2 года непосредственно в путешествии

black-down-arrow-icon

Допускается бронирование авиабилетов в обе стороны, как на инфанта - без предоставления отдельного места в салоне самолета.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Как оформить авиабилет на младенца (инфанта) с местом

black-down-arrow-icon

Для бронирования младенца с местом забронируйте младенца как ребенка, указав дату рождения, соответствующую возрасту 2 года. Не выписывая билет, создайте комментарий к заказу в ЛК, указав верную дату рождения. Билет будет забронирован с местом, а корректная дата рождения будет вручную проставлена нашими менеджерами.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Как добавить багаж в выписанный заказ

black-down-arrow-icon

Направьте комментарий к заказу в ЛК с с указанием веса, количества и фамилии пассажира, на которого требуется добавить багаж, а также согласие с установленной доплатой.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

У туриста еще нет паспорта/паспорт на замене, но хотим приобрести уже сейчас тур на регулярном перелете

black-down-arrow-icon

Перед бронированием необходимо отправить запрос через обратную связь с указанием авиакомпании и точных дат перелета.После согласования с авиакомпанией и согласием клиентов с указанными условиями, можно будет забронировать авиабилет по данным старого паспорта. После получения нового паспорта прислать скан документа вложенным файлом к заказу для оформления перевыписки билета.

Внимание! Нельзя бронировать на фиктивные данные паспорта, такие как 1111, 2222, и прочее.

manta-status-icon-disable manta-status-icon-active

Как отправить запрос на минимизацию ФПР

black-down-arrow-icon

С целью минимизации ФПР, в частности, если в состав входит авиабилет на регулярных рейсах, в случае вынужденного отказа, медицинские документы необходимо предоставить в течение 7-ми календарных дней с даты аннуляции. В случае непредставления документов в указанный срок - аннуляция авиабилетов производится согласно правилам примененного тарифа.