Сотрудничество
НАЧАЛО СОТРУДНИЧЕСТВА
Уважаемые коллеги!
Мы рады предложить Вам стать партнерами.
Всего несколько простых шагов, и Вы сможете почувствовать все преимущества сотрудничества с нами:
1. Ознакомьтесь с нашим Соглашением о сотрудничестве, в соответствии с которым будет осуществляться реализация наших услуг;
2. Заполните регистрационную форму «Заявление на сотрудничество»;
3. Пока мы заняты обработкой поступившей от Вас информации и документов, Вы получите на электронную почту логин и пароль для доступа в Личный кабинет в нашей системе, что позволит Вам на данном этапе подбирать туры, но пока без возможности их бронирования.
4. После получения логина и пароля, зайдите в Личный кабинет и выгрузите оттуда Соглашение о сотрудничестве. Оно будет заполнено автоматически на основании данных, внесенных Вами при регистрации. Прикрепите в Личный кабинет скан последней страницы заверенного подписью и печатью Соглашения о сотрудничестве. Направляя нам подписанное соглашение, вы принимаете условия, предусмотренные Соглашением о сотрудничестве.
5. Как только мы проверим данные Вашей регистрационной формы и документов (в течение 2-х рабочих дней), к Вам на почту поступит уведомление с подтверждением/отказом о сотрудничестве. Просим учитывать, что, направляя нам Заявление на сотрудничество, туристическое агентство соглашается с правом туроператора принимать решение о должной осмотрительности при выборе контрагентов, согласно рекомендациям Высшего арбитражного суда и Федеральной налоговой службы Российской Федерации. Мы вправе не комментировать агентству причины отказа в сотрудничестве.
6. После проверки и одобрения Соглашения о сотрудничестве на вашу почту будет направлено сообщение о вступлении документа в силу, вы можете приступить к бронированию, вам открыт доступ к печати счета и документов по туру.
Поздравляем и добро пожаловать в семью Resort Holiday!
Наше сотрудничество обязательно станет успешным и взаимовыгодным, мы всегда готовы оказать вам поддержку по всем рабочим вопросам!
*В случае внесения изменений в Соглашение о сотрудничестве, они считаются принятыми с момента публикации на сайте www.resort-holiday.com до даты публикации на сайте (не менее, чем за 10 дней до вводимых изменений в действие) в Личных кабинетах будет размещена соответствующая информация. При несогласии с указанными изменениями, Вы можете прекратить бронирование наших туров (услуг).
Расчеты по ранее осуществленным и подтвержденным бронированиям будут производиться по условиям сотрудничества, действовавшим на дату подтверждения бронирования.
Нам не нужен бумажный оригинал подписанного Соглашения о сотрудничестве (агентского договора), но если он необходим Вам, то Вы можете направить нам оригинал, подписанный с Вашей стороны, по адресу: Москва, Новодмитровская ул. 2к1, БЦ Савеловский Сити, Башня “Goodman”. Мы подпишем его со своей стороны и вышлем Вам обратно.
Все вопросы, касающиеся Соглашения о сотрудничестве можно направлять через раздел "Напишите нам" или звонить нам по телефону: +7 495 266 63 77.
Если по какой-то причине письмо с данными Уведомлениями о регистрации в нашей системе и пароля для доступа в Личный кабинет утеряны, Вы всегда можете их восстановить, нужно только отправить запрос в разделе "Напишите нам" или обратиться к Вашему куратору по электронной почте: [email protected]
СКИДКИ и ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ДЛЯ АГЕНТСТВ
Программа лояльности для агентов
Период действия: с 01.04.2023-30.09.2023
Стандартная скидка на все туры, включая регулярные рейсы и наземное обслуживание, для всех партнеров составляет 10%.
При достижении объема продаж* по оплаченным заявкам
60 000 у.е. для Москвы и Санкт-Петербурга и 50 000 у.е. для регионов
за 6 месяцев - размер скидки возрастает до 11% **.
При достижении объема продаж* по оплаченным заявкам
80 000 у.е. для Москвы и Санкт-Петербурга и 70 000 у.е. для регионов
за 6 месяцев - размер скидки возрастает до 12% **.
Особые условия по объему продаж для агентов участников закрытого Club Prive - 120 000 у.е. для Москвы и Санкт-Петербурга и 100 000 у.е. для регионов.
* объем продаж рассчитывается по сумме к оплате ТО и только по оплаченным в полном объеме заявкам (аннулированные заявки и рекламные туры не учитываются).
**для сохранения комиссии:
11% - ежемесячный объем продаж по забронированным и предоплаченным заявкам в месяц должен составлять не менее 7 000 у.е. или регулярность бронирования не менее двух заявок в месяц.
12% - ежемесячный объем продаж по забронированным и предоплаченным заявкам в месяц должен составлять не менее 10 000 у.е. или регулярность бронирования не менее трех заявок в месяц.
Для участников Club Prive- ежемесячный объем продаж по забронированным и предоплаченным заявкам в месяц должен составлять не менее 12 000 у.е. или регулярность бронирования не менее четырех заявок в месяц.
Сумма рассчитывается по новым оплаченным и предоплаченным заявкам.
При этом Туроператор оставляет за собой право предоставить иную скидку, размер которой учитывается в ценах при подтверждении бронирования и/или в счете на оплату.
Стандартное вознаграждение устанавливается в размере 100,00 руб. за тур.
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА
1 Manta Coin = 1 USD
Условия начисления бонусов:
- своевременная 100% оплата заявки.- бонусы начисляются за заявки, забронированные в отели по списку в период с 18.03.2023 по 31.12.2023 на даты заезда c 18.03.2023 по 31.12.2023.
- минимальная продолжительность проживания должна быть от 5 ночей.
- бонусы начисляются и становятся доступными к списанию по возвращению туристов из тура.
Условия списания бонусов:
- бонусы доступны к списанию с 18.03.2023 до 18.03.2024.- списать бонусы можно только на заявку, предоплаченную в 30% размере от полной стоимости тура.
- списать бонусы можно при наличии минимум 100 manta coin на бонусном счете агента. После первоначального списания бонусов дальнейшее накопления бонусов до 100 manta coin – не требуется. Далее manta coin можно списывать независимо от суммы накопленных бонусов.
- бонусы доступны к списанию в счет оплаты рекламных туров в размере до 20% от стоимости тура.
- бонусы доступны к списанию в счет оплаты заявок, забронированных по всем направлениям и всем отелям без ограничений, в размере суммы до 1% от стоимости тура к оплате.
- если заявка была аннулирована и оплачена бонусами, бонусы не восстанавливаются.
- использование баллов на оплату штрафов невозможно.
Примечания:
*В Бонусной программе не участвуют групповые заявки и заявки, забронированные по согласованию цены сторонней компании.*С заявки, на которую списываются бонусы, новый бонус не начисляется.
*Туроператор оставляет за собой право менять условия и список отелей и направлений бонусной программы.
ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ
- Рекомендуемая форма договора с туристом
- Заявление на возврат денежных средств
- Уточнение платежа
- Гарантийное письмо
- Доверенность на внесение денежных средств от компании
Заявления на возврат, перенос денежных средств, уточнение платежа и гарантийные письма необходимо присылать на почту [email protected] с обязательным указанием номера заявки / даты вылета / вида документа в теме письма.
Оригиналы документов просим вас направлять почтой на адрес:
119049, г. Москва, переулок 1-й Добрынинский д. 19, стр. 6, помещение 1, антресоль 1, комната 4А
ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ
Документы, необходимые для осуществления поездки, размещаются в Личном кабинете (по соответствующей заявке) после полной оплаты.
Просьба проверять все документы до выдачи их туристам!
В случае обнаружения в документах ошибочных (некорректных) данных, запрос на исправление необходимо направлять через форму сообщений в забронированной заявке.
ПРЕТЕНЗИИ
1. Почтой России (ценным письмом) или курьером по адресу: г. Москва, 127015, ул. Новодмитровская 2, кор. 1 Савеловский Сити, башня Goodman, офис Resort Holiday.
2. Через Личный кабинет с прикреплением всех документов в сообщении к заявке.
3. На эл. почту [email protected]
При отправке необходимо приложить следующие документы:
• официальная претензия от туриста, написанная и подписанная собственноручно, с указанием ФИО, номера заявки и даты составления;
• сопроводительное письмо от турагента с изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом турагента и печатью;
• документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии (фото, видеоматериалы, чеки за доп. расходы, прочее);
• лист подтверждения;
• документы об оплате;
• контактные данные менеджера (Ф.И., тел., эл. адрес) для обратной связи.
В случае отсутствия полного пакета документов и подписанной туристом претензии, обращения не принимаются!
Претензии направляются Туроператору незамедлительно в день после получения соответствующего заявления от туриста.
Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения. Наш ответ на претензию подлежит пересылке туристу и/или иному заказчику в день получения во избежание наступления ответственности, предусмотренной Законом «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости услуги за каждый день задержки. Все убытки, понесенные компанией Resort Holiday в связи с несоблюдением данного требования, будут компенсированы за счет виновной стороны.
Если по претензии принято решение предоставить какую-либо компенсацию и туриста решение по претензии удовлетворяет, агенту необходимо направить письменную договоренность о досудебном урегулировании спора, написанную и подписанную собственноручно туристом.