Оплата туров
Условия оплат по тарифу Non Refundable
Non Refundable (Невозвратный тариф) гарантирует наличие номеров в отеле по самой выгодной цене.
Штрафные санкции наступают в 100% размере с момента бронирования.
Полная оплата тура должна быть произведена в течение одного часа.
Способы оплат
Счет на безналичную оплату тура автоматически выгружается в Личный кабинет агентства во вкладку "Оплата заказа" при условии, что:
- Ваша компания завершила регистрацию Личного кабинета в системе;
- Заявка подтверждена, и имеет статус "ОК".
Счет выставляется в условных единицах на дату подтверждения тура. На второй странице счета содержится финансовая информация, включая сумму к оплате в у.е., внутренний курс нашей компании на момент оплаты и сумму к оплате в рублях на текущий банковский день.
! Обращаем ваше внимание, что в условиях высокой волатильности рубля оплата зачисляется по внутреннему курсу компании на момент зачисления денежных средств !
Если оплата будет произведена в неполном объеме, то счет на доплату выставляется в аналогичном порядке. Оплата должна поступить от агентства (юридического лица), указанного в регистрационной форме «Заявления на сотрудничество», и через Личный кабинет которого было осуществлено бронирование тура. Оплата третьими лицами не допускается.
В платежном поручении в назначении платежа необходимо в обязательном порядке указывать номер заявки, а также номер и дату счета.
Во избежание технических ошибок, которые могут возникнуть при автоматизированной выгрузке оплат, и при электронной выписке документов, предназначенных для осуществления поездки, необходимо оплачивать каждую заявку отдельным платежным поручением.Альфа-Банк (СБП)
Оплата через сервис СБП Альфа-Банк (комиссия 0,7%, но не более 1 500 руб.)
Платежи по данному виду оплаты поступают в день проведения платежа в т.ч. в выходные и праздники.
Оплата наличными и/или платежными картами в офисе Туроператора.
Наличная оплата и/или оплата платежными картами производится в рублях по внутреннему курсу на день оплаты заявки.
С учетом предусмотренных законодательством ограничений по расчетам наличными между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями), оплата наличными от Вашей компании может приниматься в размере, не превышающем 100 тыс. руб.
Для оплаты наличными и/или платежными картами в офисе Туроператора представителю Вашего агентства необходимо при себе иметь доверенность на внесение денежных средств от компании. Форма данной доверенности размещена на нашем сайте www.resort-holiday.com.
Обращаем внимание, что доверенность составляется на оплату / доплату по каждой заявке.
Оплата платежными картами на сайте Туроператора.
Оплата банковской картой через Альфа-Банк (комиссия 1,73%)
Платежи по данному виду оплаты поступают в день проведения платежа.
Реквизиты для оплат через Альфа БанкОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РЕЗОРТ ХОЛИДЕЙ"
ИНН 9705152707
р/с 40702810202590003983 в ДО "ДМИТРОВСКИЙ (ЮЛ)" в г. Москва А О "АЛЬФА-БАНК"
к/с 30101810200000000593
БИК 044525593
Перенос денежных средств
Дорогие коллеги, работать с нами стало еще удобнее! Теперь вы сможете оформить перенос денежных средств еще быстрее, прямо в вашем личном кабинете. Сервис интуитивно понятен, если у вас возникнут вопросы обратитесь, пожалуйста, к инструкции.
Если вам потребуется дополнительная консультация, вы можете обратиться по электронной почте: finance@resort-holiday.com или по телефону +7-495-266-63-77 доб. 121
Инструкция по переносу денежных средств
2. Внесите номера заявок и активируйте кнопку «Проверить».
3. Проверьте сумму доступную к переносу, при необходимости откорректируйте ее вручную, активируйте кнопку «Подготовить бланк заявления»
4. Загрузите файл заявления, распечатайте и подпишите его, отсканируйте и прикрепите.
5. После загрузки заявление в течение одного рабочего дня денежные средства будут перенесены.
6. При необходимости срочного переноса, в случае тайм лимитов, необходимо связаться по телефону +7-495-266-63-77 доб. 121 и сообщить о сроках тайм лимитов.
Условия оплат туров на регулярных рейсах
В связи с высокой волатильностью курса в настоящее время, зачисление денежных средств происходит по курсу на момент поступления оплаты.
*Оплата билетов на регулярных рейсах производится в полном размере после подтверждения заявки в соответствии с тайм-лимитом, установленным авиакомпанией.
Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета
- Предоплата 30%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата за 15 дней до вылета.
- Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета
- Предоплата 20%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата за 15 дней до вылета.
- Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
Период бронирования: менее чем за 15 дней до вылета
- Полная оплата с момента подтверждения заявки.
Вылеты с 19.12.2024 по 10.01.2025
Период бронирования до 31.10.2024
- Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата до 31.10.2024
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
Период бронирования после 31.10.2024
- 100% оплата в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
Примечание
Особые условия оплат под отели Мальдив:
Amilla Maldives Resort And Residences 5* DeluxeAnantara Kihavah Villas 5* Deluxe
Emerald Faarufushi Resort & Spa 5*
Emerald Maldives Resort & Spa 5*
Four Seasons Landaa Giraavaru 5* Deluxe
Four Seasons Resort Maldives At Kuda Huraa 5* Deluxe
Intercontinental Maldives 5* Deluxe
Joali Being 5* Deluxe
Joali Maldives 5* Deluxe
Naladhu Private Island Maldives 5* Deluxe
One & Only Reethi Rah Maldives 5* Deluxe
Soneva Fushi Resort 5* Deluxe
Soneva Jani 5* Deluxe
The Nautilus 5* Deluxe
Vakkaru Maldives 5* Deluxe
Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Deluxe
Finolhu Maldives 5* Deluxe
Baglioni Resort Maldives 5* Deluxe
Вылеты с 10.01.2024 до 18.12.2024 и с 11.01.2025 по 18.12.2025
- Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата за 30 дней до вылета.
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
Вылеты с 19.12.2024 по 10.01.2025
- Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата за 60 дней до вылета.
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
Условия оплат наземного обслуживания
*Оплата билетов на регулярных рейсах производится в полном размере после подтверждения заявки в соответствии с тайм-лимитом, установленным авиакомпанией.
Заезды c 10.01.2024 по 18.12.2024 и с 11.01.2025 по 19.12.2025
Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета
- Предоплата 30% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата за 15 дней до вылета.
- Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета
- Предоплата 20% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата за 15 дней до вылета.
- Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
- Полная оплата с момента подтверждения заявки.
Период бронирования до 31.10.2024
- Предоплата 50% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата до 31.10.2024
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
Период бронирования после 31.10.2024
- 100% оплата в течение 3-х банковских
- дней с момента подтверждения заявки.
Особые условия оплат под отели Мальдив:
Anantara Kihavah Villas 5* Deluxe
Emerald Faarufushi Resort & Spa 5*
Emerald Maldives Resort & Spa 5*
Four Seasons Landaa Giraavaru 5* Deluxe
Four Seasons Resort Maldives At Kuda Huraa 5* Deluxe
Intercontinental Maldives 5* Deluxe
Joali Being 5* Deluxe
Joali Maldives 5* Deluxe
Naladhu Private Island Maldives 5* Deluxe
One & Only Reethi Rah Maldives 5* Deluxe
Soneva Fushi Resort 5* Deluxe
Soneva Jani 5* Deluxe
The Nautilus 5* Deluxe
Vakkaru Maldives 5* Deluxe
Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Deluxe
Finolhu Maldives 5* Deluxe
Baglioni Resort Maldives 5* Deluxe
- Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата за 30 дней до заезда.
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
- Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
- Полная оплата за 60 дней до заезда.
- Полная оплата в течение 1го банковского дня с момента подтверждения (Филиппины)
*в исключительных случаях, при бронировании высоких категорий номеров или дат заезда в пиковый период, курорт имеет право выставлять условия оплаты, отличные от указанных.
Внесение изменений и аннуляция туров
В соответствии с разъяснениями Роспотребнадзора РФ норм законодательства в сфере туризма в части защиты прав потребителей применение штрафных санкций к туристам в процентах от суммы договора запрещено, так как это условие не основано на нормах права.
С учетом требований законодательства в Соглашении о сотрудничестве, а также в договоре с физическим лицом при аннуляции тура и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование предусмотрено удержание фактических расходов.
Выставление штрафных санкций в фиксированном проценте от стоимости тура может производиться только как дополнительная санкция для агентств, проявивших себя неблагонадежными партнерами.
Фактически понесенными расходами по аннулируемому туру (заявке, в которую вносятся изменения после подтверждения бронирования) являются убытки Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку).
Фактически понесенные расходы могут взиматься в случаях:
- аннулирования подтвержденной заявки,
- автоматической аннуляции подтвержденной заявки по причине неоплаты (не полной оплаты),
- внесения изменений в заявку со стороны агентства, после подтверждения бронирования.
Фактически понесенные расходы Туроператора вследствие аннуляции туров, включающих перелет регулярными рейсами, определяются для каждой заявки в индивидуальном порядке согласно правилам авиаперевозчика и ориентировочно могут составить 100% от стоимости турпродукта вне зависимости от срока отказа.
В случае аннуляции заявки, в которой была забронирована страховка от невыезда, стоимость страховки от невыезда удерживается полностью.
Размер фактически понесенных Туроператором расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять:
Для вылетов до 19.12.2024 и после 10.01.2025
- 30% при аннуляции за 31-45 дней до вылета.
- 50% при аннуляции за 16-30 дней до вылета.
- 100% при аннуляции за 15 и менее дней до вылета.
- 100% при NO SHOW.
Для вылетов с 19.12.2024 по 10.01.2025
- 50% при аннуляции за 31-60 дней до вылета.
- 100% при аннуляции за 30 и менее дней до вылета.
- 100% при NO SHOW.
Обращаем внимание, что при определении указанных выше сроков, день вылета (отъезда) не учитывается.
Для MICE и FIT заявок:
Информация об ориентировочном размере фактически понесённых расходов в случае отказа от заявки и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование по турпродукту MICE и FIT предоставляется агентству в письменном виде при подтверждении заявки на данные туры.
Примечания:
- Агент (заказчик) обязуется по требованию Туроператора произвести оплату фактически понесенных расходов последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами и указаны в системе бронирования (Личном кабинете).
- Фактические расходы Туроператора (убытки) должны быть компенсированы агентом (заказчиком) не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Туроператором или их оплата будет произведена позднее.
- Консульский сбор за оформление визы является фактически понесенным расходом, и не подлежит возврату в случае, если на момент аннуляции тура и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование, документы для оформления визы уже сданы в консульство.
- В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.
Обращаем внимание, что указанные условия и порядок определения фактически понесенных расходов может меняться. Соответствующая информация будет размещаться на сайте ни менее, чем за 10 дней до вводимых изменений в действие.
Инструкция по аннуляции туров
Шаг 1
- Как только турист заявил об отказе от поездки – турагенту (заказчику) необходимо отправить запрос на аннуляцию заявки в ЛК.
- Если, по тех. причинам запрос на аннуляцию в ЛК невозможен, то необходимо отправить письменный запрос на аннуляцию на почту exotic@resort-holiday.com
Шаг 2
- При отправке запроса на аннуляцию в ЛК - заказ автоматически аннулируется со 100% ФПР.
Шаг 3
- Для пересмотра ФПР необходимо отправить запрос о минимизации ФПР на почту: finance@resort-holiday.com с приложением следующих документов:
- запрос на минимизацию на фирменном бланке организации
- скан письменного запроса об аннуляции тура от туриста с указанием причины аннуляции тура
- в случае аннуляции по причине болезни одного из участников тура - официальные справки на русском и английском языках для запроса на минимизацию затрат у партнера.
Шаг 4
- Время обработки запроса на минимизацию ФПР до 10 рабочих дней.
Шаг 5
- После получения официального ответа от Отдела оплат, при наличии суммы к возврату, турагент (заказчик) отправляет заявление на возврат на email: finance@resort-holiday.com.
- Бланк заявления на возврат.
Шаг 6
- Официальная справка о ФПР туроператора предоставляется только по запросу турагента (заказчика) направленному по email: finance@resort-holiday.com.
Условия оплат тура Москва-Мале (БЛОК Emirates, БЛОК Qatar Airways)
Полная оплата за 15 дней до вылета.
Билеты в рамках блока мест являются невозвратными, однако туроператор старается отнестись к любой аннуляции в максимально лояльном формате, поэтому после окончания тура рекомендуем прислать заявление на минимизацию на почту exotic@resort-holiday.com. Сотрудники компании приложат максимум усилий чтобы урегулировать вопрос в пользу туристов.
*По отелям из списка ниже полная оплата за 30 дней до вылета:
- Amilla Maldives Resort And Residences 5* Deluxe
- Anantara Kihavah Villas 5* Deluxe
- Emerald Faarufushi Resort & Spa 5*
- Emerald Maldives Resort & Spa 5*
- Four Seasons Landaa Giraavaru 5* Deluxe
- Four Seasons Resort Maldives At Kuda Huraa 5* Deluxe
- Intercontinental Maldives 5* Deluxe
- Joali Being 5* Deluxe
- Joali Maldives 5* Deluxe
- Naladhu Private Island Maldives 5* Deluxe
- One & Only Reethi Rah Maldives 5* Deluxe
- Soneva Fushi Resort 5* Deluxe
- Soneva Jani 5* Deluxe
- The Nautilus 5* Deluxe
- Vakkaru Maldives 5* Deluxe
- Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Deluxe
- Baglioni Resort Maldives 5* Deluxe
Условия оплат тура "Москва-Маврикий (БЛОК Emirates)"
Предоплата 50% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
Полная оплата за 15 дней до вылета.