Лидеры продаж

Окончила Российскую международную академию туризма и прошла путь от сотрудника туристического агентства до владельца собственной компании. Любую конкуренцию рассматривает как возможность для будущих подвигов.

Марина, давайте начнём с традиционного вопроса ко всем нашим респондентам – как вы пришли в туризм?

В туризм я пришла осознано, окончив Российскую международную академию туризма, я начала работу в небольшом туристическом агентстве, затем работала в крупных турагентских сетях, успела поработать на благо одного из туристических операторов и с 2011 года у меня собственная компания.

Вы являетесь лидером продаж во многих компаниях, в том числе и в Resort Holiday, расскажите в чем секрет успеха современного турагента?

Секрет успеха современного турагента – очень простой (улыбается). Не нужно смотреть на то, что было позади, не нужно сохранять старые модели работы в бизнесе. Необходимо придумывать новый подход, подстраиваться под текущие реалии. Например, при поиске новых сотрудников, мы стараемся брать людей не из туризма, обучаем их под наши стандарты и наш стиль работы. В процессе обучения наша команда настраивает менеджеров на самостоятельность и свободу, мы хотим, чтобы каждый менеджер чувствовал себя лидером. В нашей компании отсутствуют роли «подчинённый – директор», у нас у каждого сотрудника есть возможность для развития, даём много свободы действий, чтобы человек чувствовал себя личностью.

Сейчас в сферу туризма приходит много новичков, чувствуется ли конкуренция? Какое напутствие вы можете дать молодым специалистам?

Наша сфера очень динамичная, поэтому конкуренция будет всегда. Хочу заметить, что менеджеры, которые приходят сейчас – это люди с совершенно другими взглядами в туризме. Они позитивные и целеустремленные личности, которые не работают по старым шаблонам. Они врываются максимально агрессивно, занимают свою нишу и это помогает другим агентам не сидеть на месте, ведь любая конкуренция – это подвиги!

Чтобы вы сейчас сказали самой себе 15 лет назад, когда только начинали работу в туризме?

Думаю, не быть мягкотелой и больше любить себя. Признаюсь, я допустила много ошибок так как чаще думала больше об окружающих и доверяла всем подряд. Но сейчас меня мало что может огорчить, ведь более чем за 20 лет в бизнесе я прошла все невзгоды в туризме.

Что для вас значит сотрудничество с Resort Holiday?

Для меня сотрудничество с Resort Holiday – это даже больше, чем партнёрские отношения, мне нравится подход в работе, с сотрудниками всегда можно решить любую проблему. Вы знаете, сфера туризма и функционирование агентства зависит от многих факторов, и если что-то случится, то Resort Holiday всегда пойдёт на встречу, это оператор с человеческим лицом и с открытым сердцем. Вашу компанию можно назвать семьёй, потому что только в семье всегда придут на помощь и взаимовыручку.